Capítulo 2: CicloPDCA de Deming:

Origem – Shewhart; Divulgação do ciclo Deming; Representação gráfica do ciclo PDCA;

Os quatro quadrantes do ciclo PDCA; Definição de problema; Definição de processo; Os seis passos do ciclo PDCA; Apresentação das ferramentas da qualidade.

ESTE CAPÍTULO, ESTA DESIGNADO AOS PARTICIPANTES DOS CURSOS PRESENCIAIS